Facture plus chère que le devis : est-ce permis et que faire ?

Une fois le devis signé, le prix convenu engage l'entreprise : elle ne peut pas facturer davantage pour les mêmes travaux. Une facture plus élevée n'est justifiée que dans trois cas : des travaux supplémentaires que vous avez acceptés, une clause du devis qui prévoit une révision de prix ou une facturation aux quantités réellement posées, ou une correction de TVA imposée par la loi.

Ce guide complète notre méthode pour vérifier un devis de travaux. Règles vérifiées le 25 octobre 2026.

Le principe : le devis signé est la loi des deux parties

Le devis devient un contrat dès qu'il est signé par les deux parties (Service Public, F2533). Or un contrat légalement formé « tient lieu de loi » à ceux qui l'ont fait (Code civil, article 1103). L'entreprise doit faire les travaux décrits, au prix décrit. Vous devez les payer.

Pour la construction d'un bâtiment à forfait, la règle est encore plus nette : l'entreprise ne peut demander aucune augmentation de prix, ni pour une hausse des matériaux ou de la main-d'œuvre, ni pour des changements, sauf si ces changements ont été autorisés par écrit et leur prix convenu avec vous (Code civil, article 1793).

Les dépassements justifiés

Les dépassements non justifiés

• Des travaux jamais commandés et découverts sur la facture.
• Une hausse « des matériaux » sur un devis à prix ferme, sans clause de révision.
• Un poste qui figurait au devis et réapparaît « en supplément ».
• Des « frais divers », « frais de dossier » ou « déplacement » non prévus.
• Un prix unitaire différent de celui du devis.

Pour un dépannage, l'entreprise doit vous remettre une note détaillée avant le paiement (arrêté du 24 janvier 2017, article 5) : comparez-la au devis ligne par ligne.

Travaux en plus pendant le chantier : la bonne procédure

Un imprévu arrive souvent : poutre abîmée sous la couverture, canalisation hors d'usage derrière la faïence. Pour que tout le monde soit protégé :

1. l'entreprise vous prévient avant de faire le travail, photos à l'appui si possible ;
2. elle vous remet un devis complémentaire ou un avenant : description, quantité, prix unitaire, effet sur le délai ;
3. vous le signez (ou vous l'acceptez par écrit, par courriel) avant le début de ce travail ;
4. la facture finale reprend le devis initial et l'avenant, chacun sur ses lignes.

En cas d'urgence réelle (fuite, risque d'effondrement), l'entreprise peut sécuriser le chantier tout de suite, mais elle doit vous en parler aussitôt et chiffrer le reste avant de continuer.

Que faire : les étapes

1. Comparez la facture et le devis ligne par ligne : quantités, prix unitaires, lignes ajoutées.
2. Demandez des explications par écrit pour chaque écart.
3. Payez la part non contestée (celle du devis signé, si les travaux sont faits) et contestez le reste, par écrit. Ne gardez pas tout : vous risqueriez d'être en tort.
4. Sans accord, envoyez une lettre recommandée qui rappelle le devis signé et refuse le supplément non accepté.
5. Saisissez le médiateur de la consommation de l'entreprise ou un conciliateur de justice, gratuits (L612-1 et suivants ; F1736).
6. En dernier recours, le tribunal. Pour 5 000 € ou moins, une tentative amiable est obligatoire avant (F2533).

Modèle de lettre :

Objet : facture n° [...] du [date] — contestation du dépassement

Madame, Monsieur,

J'ai signé le [date] votre devis n° [...] pour un montant de [...] € TTC.
Votre facture s'élève à [...] € TTC, soit [...] € de plus.

Les lignes suivantes ne figuraient pas au devis et je ne les ai pas acceptées :
- [ligne, montant]

Je règle ce jour la somme de [...] €, correspondant au devis signé, et je conteste
le surplus. Je reste disponible pour en discuter. À défaut d'accord, je saisirai
le médiateur de la consommation dont vous relevez.

[Nom, date, signature]

Comment éviter le problème dès le devis

• Un décompte détaillé : chaque poste avec quantité et prix unitaire (voir mentions obligatoires).
• Les postes souvent oubliés chiffrés : dépose, évacuation, échafaudage, finitions.
• Une phrase sur les travaux supplémentaires : « tout travail non prévu fera l'objet d'un devis complémentaire signé avant exécution ».
• Le taux de TVA vérifié.
• Pas de clause de révision floue, ou une formule écrite.
• Le solde payé à la réception, après vérification (garanties après travaux).

Exemple

Devis signé : peinture de 120 m² de murs à 26 € HT/m², soit 3 120 € HT, TVA 10 %. Facture : 3 640 € HT.

• 10 m² de plus « au métré réel » × 26 € = 260 € HT : justifié si le devis prévoyait le métré réel et que la surface est exacte. Mesurez.
• « Rebouchage de fissures, forfait 260 € HT » : à contester si vous n'avez rien accepté avant. Si les fissures rendaient le travail impossible, l'entreprise devait vous prévenir et vous proposer un devis complémentaire.

Les montants de cet exemple sont fictifs. Si vous hésitez encore à signer un devis, voir aussi devis signé : peut-on annuler ?.

À savoir. Ce guide présente des règles générales, vérifiées le 25 octobre 2026. C'est un avis indicatif, pas un conseil juridique : la solution d'un litige dépend des documents signés et des faits.